Condiciones del servicio

CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 10 de julio de 2026

Bienvenido a Ginbak. Los presentes términos regulan el acceso, navegación y utilización de https://ginbak.com, así como las compras realizadas mediante nuestra tienda virtual, WhatsApp y demás canales oficiales.

Ginbak es identificada con RUC N.º 10764230162 y tiene su domicilio comercial en Gonzáles Prada 355, Miraflores, Lima, Perú.

Al ingresar a nuestro sitio web, crear una cuenta, comunicarse mediante nuestros canales o efectuar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estas Condiciones del Servicio.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la tienda virtual o realizar compras mediante nuestros canales.

1. Datos de contacto

Nombre comercial: Ginbak
RUC: 10764230162
Sitio web: https://ginbak.com
Correo electrónico: ginbakoficial@gmail.com
WhatsApp: 900 074 678
Dirección: Gonzáles Prada 355, Miraflores, Lima, Perú
Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

2. Uso de la tienda virtual

El usuario se compromete a utilizar ginbak.com únicamente para fines legales y de acuerdo con las presentes condiciones.

El acceso a la página es gratuito, sin perjuicio del costo de conexión a internet que corresponda al usuario.

Ginbak podrá modificar, actualizar, suspender o retirar determinadas funciones del sitio cuando sea necesario por razones técnicas, comerciales, de seguridad o mantenimiento.

La suspensión temporal de la página no afectará los pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados y pagados. Ginbak mantendrá disponibles sus canales de atención para brindar información sobre dichas compras.

3. Capacidad para contratar

Para realizar una compra, el usuario deberá contar con capacidad legal para contratar y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal.

Ginbak podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del comprador, confirmar el pago, prevenir fraudes o coordinar la entrega.

4. Registro y cuenta del usuario

La creación de una cuenta será opcional, salvo que alguna función del sitio indique expresamente lo contrario.

Cuando el usuario decida crear una cuenta, deberá proporcionar información correcta y mantenerla actualizada.

El usuario es responsable de:

Proteger su contraseña.
Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Evitar que otras personas utilicen su cuenta.
Comunicar cualquier acceso o actividad no autorizada.
Cerrar su sesión cuando utilice dispositivos compartidos.

Ginbak podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado o incumplimiento de estas condiciones.

5. Información proporcionada por el usuario

El usuario garantiza que los datos proporcionados durante la compra son verdaderos, completos y actuales.

El cliente es responsable de revisar correctamente:

Nombres y apellidos.
Número de documento.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Distrito, provincia y departamento.
Productos y cantidades seleccionadas.
Información para la emisión del comprobante.

Ginbak no será responsable por retrasos o entregas fallidas originadas exclusivamente por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

6. Información de los productos

Ginbak procura mostrar información clara y actualizada sobre sus productos, incluyendo presentación, contenido, forma de uso y características principales.

Las fotografías son referenciales. Podrían existir pequeñas diferencias relacionadas con:

Iluminación de la fotografía.
Configuración de la pantalla.
Diseño o actualización del empaque.
Distribución visual de las etiquetas.
Presentación exterior del fabricante.

Estas diferencias no deberán modificar la naturaleza, cantidad, composición ni características esenciales del producto ofrecido.

El cliente deberá leer la descripción, las instrucciones, advertencias y condiciones del producto antes de realizar la compra y utilizarlo.

7. Productos de cuidado personal

Los productos ofrecidos por Ginbak deberán utilizarse de acuerdo con las indicaciones y advertencias señaladas en el envase o material informativo.

El cliente se compromete a:

Verificar el sello de seguridad antes de utilizar el producto.
Leer las instrucciones de uso.
Respetar la cantidad y frecuencia recomendadas.
Mantener el producto fuera del alcance de los niños.
Almacenar el producto en condiciones adecuadas.
No utilizar productos vencidos, dañados o alterados.
Suspender su uso si presenta una reacción inesperada.

La información publicada en la tienda, publicidad, redes sociales o canales de atención tiene carácter informativo y no reemplaza la evaluación, diagnóstico o tratamiento indicado por un profesional de la salud.

Los resultados pueden variar entre personas según sus características individuales, constancia de uso, almacenamiento y cumplimiento de las instrucciones. Ginbak no garantiza resultados idénticos, inmediatos ni permanentes.

8. Formación de la compra

La exhibición de un producto en ginbak.com constituye una invitación para que el cliente realice una solicitud de compra.

El pedido se considerará recibido cuando el cliente complete el proceso y obtenga una confirmación mediante la página, correo electrónico o WhatsApp.

La compra quedará definitivamente confirmada después de que Ginbak valide:

La disponibilidad del producto.
El pago correspondiente.
Los datos del cliente.
La dirección y modalidad de entrega.
La inexistencia de errores evidentes en el pedido.

La recepción de un mensaje automático no garantiza por sí sola la disponibilidad del producto.

9. Precios

Los precios publicados en ginbak.com se encuentran expresados en soles peruanos (S/), salvo que se indique expresamente una moneda diferente.

El precio del producto incluirá los impuestos aplicables. El costo de envío, cuando corresponda, será informado antes de confirmar la compra.

Ginbak podrá actualizar los precios de los productos que todavía no hayan sido comprados.

Los cambios de precio no afectarán las órdenes previamente confirmadas y pagadas.

Los precios ofrecidos en la página web podrían ser diferentes a los precios disponibles mediante distribuidores, plataformas externas, campañas especiales u otros canales de venta.

10. Errores de información o precios

Ginbak podrá corregir errores involuntarios relacionados con precios, promociones, cantidades, descripciones o disponibilidad.

Si se detecta un error antes del despacho de un pedido, Ginbak se comunicará con el cliente y le permitirá elegir entre:

Continuar con la compra bajo las condiciones correctas.
Cambiar el producto.
Cancelar la compra.
Recibir el reembolso correspondiente.

No se realizará ningún cobro adicional sin la autorización previa del cliente.

11. Stock y disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

Agregar un producto al carrito no constituye una reserva definitiva. La disponibilidad será confirmada después de validar el pedido y el pago.

Si un producto se agota después de efectuado el pago, Ginbak ofrecerá al cliente alguna de las siguientes alternativas:

Esperar la reposición.
Elegir otro producto.
Recibir un saldo a favor.
Solicitar el reembolso del importe pagado.

El cliente podrá elegir la opción que considere más conveniente.

12. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los mostrados en el proceso de compra o comunicados mediante los canales oficiales.

Estos podrán incluir:

Tarjetas de crédito o débito.
Transferencias bancarias.
Billeteras digitales.
Pasarelas de pago.
Otros medios previamente informados.

La disponibilidad de un determinado medio de pago puede depender de la plataforma, entidad bancaria o canal utilizado.

Ginbak no solicita contraseñas bancarias, claves secretas, acceso a cuentas financieras ni códigos completos de seguridad.

13. Validación de pagos

Ginbak podrá suspender temporalmente el procesamiento del pedido cuando:

El pago no pueda ser confirmado.
La entidad financiera rechace la operación.
Existan diferencias entre los datos del comprador y el titular del pago.
Se detecten indicios razonables de fraude.
Se utilicen datos falsos o medios de pago sin autorización.
El cliente no proporcione la información necesaria para validar la operación.

Si el importe fue cobrado y el pedido es cancelado por una causa no atribuible al cliente, Ginbak gestionará el reembolso correspondiente.

14. Prohibición de cobros o compras no autorizadas

Ginbak no agregará productos, servicios, pagos recurrentes, suscripciones ni cargos adicionales sin el consentimiento expreso del cliente.

Ninguna opción de compra adicional deberá considerarse aceptada por el silencio o inacción del usuario.

Antes de confirmar el pago, el cliente tendrá la posibilidad de revisar:

Productos seleccionados.
Cantidades.
Precio de cada producto.
Descuentos.
Costo del envío.
Importe total.

15. Comprobantes de pago

Ginbak emitirá el comprobante de pago correspondiente con base en la información proporcionada por el cliente.

Para solicitar una factura, el comprador deberá proporcionar correctamente:

Número de RUC.
Razón social.
Domicilio fiscal.
Correo electrónico.

El cliente deberá revisar esta información antes de confirmar la compra. Las modificaciones posteriores estarán sujetas a las normas tributarias aplicables.

El comprobante electrónico podrá enviarse al correo registrado o ponerse a disposición mediante otro canal digital.

16. Envíos y entregas

Ginbak realizará entregas dentro de las zonas de cobertura informadas en su página o mediante sus canales de atención.

Antes de confirmar el pedido se informará, según corresponda:

Costo de envío.
Empresa de transporte.
Modalidad de entrega.
Cobertura.
Plazo estimado.

Los plazos de entrega comenzarán después de la confirmación del pago y del pedido.

Las fechas de entrega son estimadas y podrían variar debido a alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos de vías, restricciones de acceso, problemas del courier, caso fortuito o fuerza mayor.

17. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo.

Cuando el empaque llegue abierto, mojado, roto o visiblemente manipulado, se recomienda tomar fotografías o videos antes de abrirlo completamente.

El cliente también deberá verificar:

Que los productos coincidan con su pedido.
Que las cantidades sean correctas.
Que los envases se encuentren en buen estado.
Que los sellos de seguridad estén intactos.
Que no existan derrames.
Que los productos no se encuentren vencidos.

Los daños visibles, errores o faltantes deberán reportarse preferentemente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Los defectos que no hayan podido detectarse inicialmente podrán ser comunicados posteriormente conforme a la Política de Cambios y Garantía.

18. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación del pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que todavía no haya sido preparado, empaquetado o entregado a la empresa de transporte.

Una vez despachado, el pedido no podrá cancelarse directamente. El cliente deberá recibirlo y solicitar una devolución conforme a las políticas publicadas por Ginbak.

19. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por:

La Política de Reembolsos.
La Política de Cambios y Garantía.
Las condiciones especiales de cada promoción.
La legislación peruana aplicable.

Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad retirado no podrán devolverse por un simple cambio de opinión.

Esta restricción no se aplicará cuando el producto presente un defecto, llegue dañado, sea diferente al solicitado o no corresponda con las características esenciales ofrecidas.

20. Garantía

Los productos adquiridos directamente mediante ginbak.com o los canales oficiales cuentan con las condiciones de garantía publicadas por Ginbak.

La garantía podrá incluir, según la evaluación del caso:

Reposición del producto.
Cambio.
Corrección del pedido.
Reembolso total o parcial.

La garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, manipulación, alteración, almacenamiento inadecuado, golpes, accidentes o utilización contraria a las instrucciones.

La garantía ofrecida por Ginbak no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

21. Promociones y cupones

Las promociones estarán sujetas a las fechas, productos, cantidades, cobertura y stock indicados en cada campaña.

Salvo que se indique lo contrario:

Los cupones no son acumulables.
Los descuentos no son canjeables por dinero.
Las promociones tienen stock limitado.
Los obsequios no generan un reembolso independiente.
Los cupones no pueden utilizarse después de su vencimiento.

Ginbak podrá cancelar un cupón obtenido o utilizado fraudulentamente.

22. Comentarios y contenido enviado por usuarios

Cuando el usuario envíe comentarios, opiniones, testimonios, fotografías o sugerencias, garantiza que:

El contenido le pertenece o cuenta con autorización para compartirlo.
No vulnera derechos de terceros.
No contiene información falsa o engañosa.
No incluye material ofensivo, ilegal o discriminatorio.
No incorpora virus, código malicioso o enlaces peligrosos.

Ginbak no utilizará públicamente fotografías, testimonios o datos identificables de clientes con fines publicitarios sin contar con la autorización correspondiente.

Ginbak podrá retirar contenido que incumpla estas condiciones.

23. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, diseños, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás contenidos de ginbak.com pertenecen a Ginbak o son utilizados con autorización.

El usuario puede visualizar el contenido para fines personales y relacionados con una posible compra.

No está permitido, sin autorización previa:

Copiar o reproducir el contenido con fines comerciales.
Modificar los diseños.
Utilizar las fotografías para vender productos de terceros.
Suplantar la identidad o marca de Ginbak.
Registrar signos similares que generen confusión.
Distribuir o revender contenido digital del sitio.

24. Herramientas y enlaces de terceros

Ginbak puede utilizar servicios proporcionados por terceros, como:

Pasarelas de pago.
Empresas de transporte.
Plataformas de comercio electrónico.
Servicios de alojamiento.
Redes sociales.
Herramientas de análisis.

El uso de estos servicios también podrá estar sujeto a sus propios términos y políticas.

La presencia de un enlace externo no significa que Ginbak controle permanentemente su contenido, seguridad o disponibilidad.

Esto no limita la responsabilidad de Ginbak respecto de los productos vendidos mediante sus canales oficiales.

25. Datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en ginbak.com.

Los datos podrán utilizarse para:

Procesar compras.
Validar pagos.
Coordinar entregas.
Emitir comprobantes.
Atender consultas y reclamos.
Brindar servicio postventa.
Cumplir obligaciones legales.
Prevenir operaciones fraudulentas.

El envío de publicidad requerirá la autorización correspondiente cuando resulte aplicable.

El usuario podrá solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos mediante los canales señalados en la Política de Privacidad.

26. Usos prohibidos

El usuario no podrá utilizar la tienda para:

Realizar compras fraudulentas.
Usar datos personales o medios de pago de terceros sin autorización.
Suplantar la identidad de otra persona.
Acceder indebidamente a cuentas o sistemas.
Introducir virus o programas dañinos.
Alterar el funcionamiento de la página.
Extraer información mediante herramientas automatizadas sin autorización.
Difundir contenido ilegal.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
Realizar actividades que afecten la seguridad de otros usuarios.
Revender productos incumpliendo la normativa aplicable.

Ginbak podrá restringir el acceso cuando existan evidencias razonables de una actividad ilegal, fraudulenta o perjudicial.

27. Disponibilidad del servicio

Ginbak realizará esfuerzos razonables para mantener la página disponible y segura.

No obstante, el servicio podría interrumpirse temporalmente por:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas de internet.
Problemas de alojamiento.
Ataques informáticos.
Incidentes de seguridad.
Eventos fuera del control razonable de Ginbak.

Cuando una interrupción afecte una compra o pago, Ginbak evaluará el caso y brindará una solución.

28. Exactitud y actualización de la información

Ginbak procura mantener actualizada la información del sitio. Sin embargo, podrían presentarse errores involuntarios o información que requiera actualización.

Ginbak podrá corregir errores sin previo aviso, siempre que estas correcciones no eliminen los derechos del consumidor ni modifiquen unilateralmente una compra confirmada.

29. Limitación de responsabilidad

Ginbak será responsable por la idoneidad y correspondencia de los productos con la información ofrecida.

Ginbak no será responsable por daños producidos exclusivamente por:

Uso contrario a las instrucciones.
Manipulación o mezcla del contenido.
Almacenamiento inadecuado.
Uso de un producto alterado o vencido.
Información falsa proporcionada por el cliente.
Utilización para una finalidad diferente de la indicada.
Hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control.

Ninguna disposición de estas condiciones excluye o reduce los derechos irrenunciables de los consumidores.

30. Indemnidad

Cuando la legislación lo permita, el usuario será responsable por los daños directos ocasionados a Ginbak o a terceros como consecuencia de:

Uso fraudulento del sitio.
Suplantación de identidad.
Utilización no autorizada de medios de pago.
Ataques contra la plataforma.
Violación de derechos de propiedad intelectual.
Incumplimiento deliberado de estas condiciones.

Esta disposición no se aplicará para impedir o limitar reclamos legítimos de consumidores.

31. Suspensión o terminación del acceso

Ginbak podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario cuando se compruebe:

Fraude.
Suplantación de identidad.
Uso de medios de pago no autorizados.
Ataques al sitio.
Incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones.
Actividades ilegales.

La terminación del acceso no afectará las obligaciones relacionadas con pedidos ya pagados, devoluciones pendientes, garantías o reclamos legítimos.

El usuario podrá dejar de utilizar el servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de su cuenta, sujeto a la conservación de la información exigida por ley.

32. Divisibilidad

Si una disposición de estas Condiciones del Servicio es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.

La disposición afectada deberá interpretarse o reemplazarse de la manera que mejor preserve su finalidad sin vulnerar la legislación aplicable.

33. Acuerdo completo

Estas Condiciones del Servicio, conjuntamente con las siguientes políticas, conforman el acuerdo aplicable al uso de la tienda:

Términos y Condiciones.
Política de Privacidad.
Política de Reembolsos.
Política de Cambios y Garantía.
Política de Cookies.
Instrucciones para la Eliminación de Datos.
Condiciones particulares de promociones.

En caso de diferencia, prevalecerán las condiciones específicas comunicadas al cliente y la legislación de protección al consumidor.

34. Modificaciones

Ginbak podrá actualizar estas Condiciones del Servicio debido a cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión actualizada será publicada en ginbak.com e indicará la fecha de su última modificación.

Los cambios se aplicarán a las compras efectuadas después de su publicación.

Los pedidos confirmados anteriormente se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.

35. Libro de Reclamaciones

Ginbak mantendrá disponible en ginbak.com un enlace visible y accesible al Libro de Reclamaciones Virtual.

El cliente podrá registrar una queja o reclamo por inconvenientes relacionados con los productos, pedidos o atención recibida.

La presentación de una hoja de reclamación no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias o acuda a Indecopi.

36. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación de la República del Perú.

Las partes procurarán solucionar directamente cualquier inconveniente mediante los canales de atención de Ginbak.

Esto no limita el derecho del consumidor a presentar un reclamo, acudir a Indecopi o recurrir a las autoridades competentes.

37. Contacto

Para consultas sobre estas Condiciones del Servicio: