POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 10 de julio de 2026

En Ginbak nos esforzamos por brindar una buena experiencia de compra y garantizar que nuestros productos sean entregados correctamente y en condiciones adecuadas. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse inconvenientes. En esos casos, se aplicará la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Esta política se aplica a las compras realizadas mediante ginbak.com, nuestro WhatsApp y demás canales oficiales de Ginbak.

1. Condiciones generales

Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo de atención al cliente. Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nosotros antes de enviar o devolver cualquier producto.

Cuando se trate de una devolución por cambio de opinión, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.

• Mantener sus sellos de seguridad intactos.

• Conservar su empaque original en buen estado.

• Incluir sus accesorios, material informativo y productos complementarios.

• No presentar manchas, golpes, alteraciones, derrames ni daños.

• No haber sido abierto ni manipulado.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad retirado.

Estas condiciones no impiden que el cliente solicite una solución cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado, se encuentre incompleto o sea diferente al solicitado.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente podrá solicitar una evaluación cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.

• El contenido se encuentre derramado o dañado.

• El envase haya llegado roto o deteriorado.

• El sello de seguridad haya llegado abierto o manipulado.

• El producto recibido sea diferente al solicitado.

• El pedido se encuentre incompleto.

• El producto se encuentre vencido o no cuente con un plazo razonable de uso.

• La cantidad o presentación no coincida con la información de la compra.

Los daños visibles, errores en el pedido o inconvenientes ocurridos durante el transporte deberán ser reportados preferentemente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Si se trata de un defecto que no podía ser identificado al momento de recibir el pedido, el cliente deberá comunicarse con Ginbak tan pronto como lo detecte.

3. Información necesaria para solicitar una evaluación

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Comprobante de pago.

• Fecha en la que recibió el producto.

• Descripción clara del inconveniente.

• Fotografías o videos donde se observe el producto y el problema reportado.

• Fotografías del empaque, sello de seguridad, lote y fecha de vencimiento.

• Número de teléfono y datos de contacto.

Las fotografías y videos deberán permitir verificar claramente el estado del producto.

Ginbak podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para completar la evaluación.

4. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y comunicará al cliente si la solicitud fue aprobada, requiere información adicional o no cumple con las condiciones de esta política.

Cuando corresponda devolver físicamente el producto, Ginbak brindará las instrucciones de envío. No deberán enviarse productos sin coordinación previa.

Después de recibir el producto, nuestro equipo verificará:

• El estado del envase y contenido.

• Los sellos de seguridad.

• El número de lote.

• La fecha de vencimiento.

• La falla o daño reportado.

• La correspondencia con el pedido realizado.

Dependiendo del caso y de la disponibilidad, se podrá ofrecer:

• Reposición del producto.

• Cambio por el producto correcto.

• Envío de los productos faltantes.

• Nota de crédito o saldo a favor.

• Reembolso total o parcial.

La solución será coordinada con el cliente y dependerá de las características del inconveniente.

5. Devoluciones por cambio de opinión

Ginbak podrá aceptar devoluciones por cambio de opinión siempre que la solicitud se presente dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido y se cumplan todas las condiciones siguientes:

• El producto no fue abierto ni utilizado.

• El sello de seguridad permanece intacto.

• El producto conserva su empaque original.

• El producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado.

• El cliente presenta el comprobante de compra.

• El producto no fue adquirido como liquidación o venta final.

En estos casos, el cliente asumirá los costos de envío y devolución.

El costo del envío original no será reembolsable cuando el pedido fue entregado correctamente y la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión.

6. Gastos de envío

Cuando la devolución se origine por:

• Un defecto de fabricación.

• Un producto dañado durante la entrega.

• Un producto incorrecto.

• Un pedido incompleto.

• Un error atribuible a Ginbak.

Ginbak asumirá los gastos razonables de recojo, devolución o reenvío del producto.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, error en los datos proporcionados por el cliente, elección incorrecta o ausencia durante la entrega, los costos correspondientes serán asumidos por el cliente.

7. Casos no aplicables

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos abiertos o utilizados por cambio de opinión.

• Productos con el sello de seguridad retirado, salvo que presenten un defecto.

• Daños ocasionados por uso incorrecto.

• Daños producidos por una mala conservación o almacenamiento.

• Exposición del producto al calor, humedad, luz solar o condiciones inadecuadas.

• Productos modificados, mezclados, rellenados o alterados.

• Envases, etiquetas, códigos de lote o fechas de vencimiento manipulados.

• Productos adquiridos mediante vendedores o establecimientos no autorizados.

• Solicitudes que no cuenten con información suficiente para verificar la compra.

• Productos que hayan sido desechados sin permitir su evaluación.

• Inconformidad basada únicamente en preferencias personales de olor, textura o presentación, cuando el producto se encuentre en condiciones adecuadas.

• Diferencias en los resultados esperados que no estén relacionadas con un defecto de fabricación.

Los resultados y la experiencia de uso pueden variar entre personas. Esto no limita el derecho del cliente a presentar una solicitud cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo ofrecido o no sea apto para su uso previsto.

8. Promociones, combos y regalos

Cuando un pedido forme parte de un combo o promoción, deberán devolverse todos los productos que lo componen para solicitar un reembolso total.

Los obsequios incluidos en una promoción también deberán devolverse sin uso y en buen estado.

Cuando se devuelva únicamente una parte del combo, el reembolso será recalculado considerando el precio individual de los productos que el cliente decida conservar.

Los productos identificados como muestras gratuitas u obsequios no generan un reembolso independiente.

9. Plazos y medios de reembolso

Una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibido y revisado el producto, Ginbak procesará el reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles.

El reembolso será realizado, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cuando no sea posible utilizar el mismo medio, se coordinará con el cliente una transferencia bancaria, devolución mediante billetera digital u otro método disponible.

El tiempo adicional para que el dinero se refleje en la cuenta dependerá del banco, entidad financiera o pasarela de pago utilizada por el cliente.

Los gastos bancarios generados por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser descontados del importe a devolver.

10. Cancelación o modificación de pedidos

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de un pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que todavía no haya sido preparado, empaquetado o entregado al servicio de transporte.

Una vez despachado el pedido, no podrá ser cancelado. En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega y solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política.

Los cambios de dirección, número telefónico, productos o datos de entrega estarán sujetos al estado del pedido y deberán solicitarse lo antes posible.

Ginbak no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

11. Pedidos rechazados o no recibidos

Cuando el cliente rechace injustificadamente un pedido, no se encuentre disponible para recibirlo o proporcione una dirección incorrecta, podrá asumir los costos del envío, retorno y nuevo despacho.

Si el pedido retorna a Ginbak, el cliente podrá solicitar un nuevo envío después de cancelar los costos correspondientes.

12. Compras realizadas mediante terceros

Esta política se aplica únicamente a productos adquiridos directamente mediante ginbak.com, WhatsApp o canales oficiales de Ginbak.

Cuando la compra se haya realizado mediante una tienda, distribuidor, plataforma o vendedor externo, el cliente deberá presentar inicialmente su solicitud ante el establecimiento donde efectuó la compra.

Esto no limita las garantías que pudieran corresponder por un defecto atribuible al producto.

13. Derecho a presentar reclamos

Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

En caso de no estar conforme con la atención recibida, el cliente podrá registrar su reclamo mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en ginbak.com.

También podrá acudir a los canales de atención del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual — Indecopi.

14. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o reembolso, puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: ginbakoficial@gmail.com
WhatsApp: 900 074 678
Dirección: Jr. Gonzáles Prada 355, Miraflores, Lima, Perú
Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente día hábil.