POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA

En Ginbak queremos que recibas y utilices tus productos con total seguridad. Por ello, además de nuestra Política de Reembolsos, aplicamos las siguientes condiciones de cambios y garantía.

Garantía de los productos

Los productos adquiridos directamente mediante ginbak.com, WhatsApp o canales oficiales de Ginbak cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega, siempre que se encuentren dentro de su fecha de vencimiento.

La garantía aplica únicamente a defectos relacionados con:

• Fallas en el envase, dispensador, tapa o mecanismo de aplicación.

• Derrames ocasionados por un defecto del empaque.

• Sellos de seguridad defectuosos.

• Alteraciones evidentes del producto atribuibles a su fabricación.

• Diferencias entre el producto recibido y las características ofrecidas.

Cada solicitud estará sujeta a una evaluación previa por parte de nuestro equipo. Dependiendo del caso, Ginbak podrá ofrecer el cambio del producto, reposición o reembolso correspondiente.

La garantía no implica que se aseguren resultados específicos, ya que estos pueden variar según las características de cada persona, la constancia de uso y el cumplimiento de las instrucciones del producto.

Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre daños o inconvenientes ocasionados por:

• Uso incorrecto o diferente al indicado en el envase.

• Manipulación, mezcla o alteración del contenido.

• Almacenamiento en condiciones inadecuadas.

• Exposición directa al sol, calor extremo, humedad o contaminación.

• Golpes, caídas o accidentes ocurridos después de la entrega.

• Uso después de la fecha de vencimiento.

• Reacciones relacionadas con alergias, sensibilidad personal o condiciones particulares del usuario.

• Falta de resultados esperados cuando el producto no presenta un defecto de fabricación.

• Desgaste, consumo o disminución normal del contenido por el uso.

• Compra realizada mediante vendedores o establecimientos no autorizados.

Productos dañados o con defectos visibles

Si el producto llega derramado, roto, abierto, incompleto, vencido o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarlo preferentemente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Para facilitar la evaluación, recomendamos tomar fotografías o videos antes de retirar completamente los sellos, etiquetas o empaques.

Si el defecto no era visible al momento de recibir el pedido y es detectado posteriormente, el caso podrá ser evaluado dentro del periodo de garantía de 3 meses.

Cambio por presentación o producto

El cliente podrá solicitar un cambio por otra presentación, tamaño o producto dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad de stock.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:

• Encontrarse completamente cerrado y sin uso.

• Mantener intacto el sello de seguridad.

• Conservar su caja, etiqueta y empaque original.

• No presentar manchas, golpes, derrames ni alteraciones.

• Estar acompañado del comprobante de compra.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios de productos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad retirado, salvo que exista un defecto comprobable.

Cuando el cambio se deba a una decisión o error del cliente, los gastos de recojo, devolución y nuevo envío serán asumidos por este.

Si el cambio se debe a un error de Ginbak o a un defecto de fabricación, Ginbak asumirá los gastos logísticos correspondientes.

Promociones, combos y obsequios

Cuando el producto haya sido adquirido como parte de un combo o promoción, el cliente deberá devolver todos los artículos incluidos si solicita el cambio completo de la compra.

Los productos entregados como obsequio deberán devolverse cerrados, sin uso y en buen estado.

Cuando se solicite cambiar únicamente uno de los productos del combo, la solicitud será evaluada considerando el precio individual, el stock disponible y las condiciones de la promoción.

Procedimiento para solicitar un cambio o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o WhatsApp e indicar:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Comprobante o prueba de compra.

• Fecha de recepción del pedido.

• Descripción detallada del inconveniente.

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del envase, sello de seguridad, número de lote y fecha de vencimiento.

• Número telefónico de contacto.

Nuestro equipo revisará la información y comunicará si la solicitud fue aprobada, requiere información adicional o necesita la devolución física del producto para su evaluación.

Los productos no deberán ser enviados sin una coordinación previa con Ginbak.

Evaluación y solución

Una vez recibido el producto, cuando corresponda, Ginbak podrá verificar:

• Estado del envase y del contenido.

• Sellos de seguridad.

• Número de lote.

• Fecha de vencimiento.

• Forma de almacenamiento.

• Defecto o inconveniente reportado.

Después de la evaluación, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Cambio por una unidad del mismo producto.

• Cambio por otro producto disponible.

• Reposición de la parte faltante.

• Saldo a favor.

• Reembolso total o parcial.

La solución dependerá de la naturaleza del caso y será comunicada al cliente mediante nuestros canales de atención.

Plazo de atención

Ginbak procurará evaluar la solicitud y brindar una respuesta dentro de un plazo razonable desde la recepción de toda la información necesaria.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado conforme a la Política de Reembolsos publicada en ginbak.com.

Contacto

Para solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía, puedes comunicarte mediante:

Correo electrónico: ginbakoficial@gmail.com
WhatsApp: 900 074 678
Dirección: Gonzáles Prada 355, Miraflores, Lima, Perú
Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

La presente política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.