Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 10 de julio de 2026
Las compras realizadas mediante la tienda virtual https://ginbak.com, WhatsApp y demás canales oficiales de Ginbak se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones, a la Política de Privacidad, a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a la legislación peruana vigente.
La tienda virtual ginbak.com es operada bajo la marca comercial Ginbak por el titular del RUC N.º 10764230162, con domicilio en Gonzáles Prada 355, Miraflores, Lima, Perú.
Al acceder a la página, registrarse, realizar un pedido o efectuar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación y canales oficiales
Los datos de contacto de Ginbak son:
Nombre comercial: Ginbak
RUC: 10764230162
Sitio web: https://ginbak.com
Correo electrónico: ginbakoficial@gmail.com
WhatsApp: 900 074 678
Dirección: Gonzáles Prada 355, Miraflores, Lima, Perú
Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Ginbak únicamente reconocerá como oficiales las compras efectuadas mediante su página web, WhatsApp y canales expresamente identificados como propios.
2. Capacidad para comprar
Para realizar una compra, el cliente deberá contar con capacidad legal para contratar y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Cuando la compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal.
Ginbak podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del comprador, prevenir fraudes o completar correctamente la entrega.
3. Registro del usuario
La creación de una cuenta será opcional, salvo que alguna funcionalidad de la tienda indique expresamente lo contrario.
El cliente también podrá realizar compras como invitado, proporcionando los datos necesarios para procesar el pedido, emitir el comprobante y coordinar la entrega.
Cuando se cree una cuenta, el usuario se compromete a:
-
Proporcionar información verdadera y actualizada.
-
Mantener la confidencialidad de su contraseña.
-
No permitir que terceros utilicen su cuenta.
-
Informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
-
Actualizar sus datos cuando estos cambien.
El usuario será responsable de las operaciones realizadas desde su cuenta cuando estas se originen por el uso negligente de sus credenciales.
4. Información de los productos
Ginbak procura que las descripciones, imágenes, presentaciones, cantidades, tamaños, ingredientes, instrucciones y demás características de los productos sean claras y correctas.
Las imágenes son referenciales. Podrían existir pequeñas diferencias en el color, tamaño aparente, diseño del empaque o presentación debido a la iluminación, pantalla utilizada, actualización del fabricante o renovación de la imagen comercial.
Estas diferencias no deberán alterar la naturaleza, cantidad, composición ni características esenciales ofrecidas al momento de la compra.
El cliente es responsable de revisar la descripción, presentación, contenido, modo de uso, advertencias y demás información antes de confirmar el pedido.
5. Información relacionada con la salud
La información publicada en ginbak.com, redes sociales, anuncios o canales de atención tiene fines comerciales e informativos.
Esta información no reemplaza el diagnóstico, evaluación, tratamiento ni recomendación de un médico, farmacéutico u otro profesional de la salud.
El cliente deberá:
-
Leer la etiqueta e instrucciones antes de utilizar el producto.
-
Respetar la forma de uso, frecuencia y advertencias indicadas.
-
No utilizar productos vencidos, alterados o con el sello de seguridad dañado.
-
Suspender el uso y solicitar orientación profesional si presenta una reacción inesperada.
-
Consultar con un profesional antes de utilizar el producto si se encuentra embarazada, en periodo de lactancia, tiene alguna condición médica, presenta alergias o utiliza otros tratamientos.
Los resultados pueden variar entre personas. Ginbak no garantiza resultados idénticos, inmediatos o permanentes cuando estos dependan de las características individuales, constancia de uso, estado previo, almacenamiento o utilización correcta del producto.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra en la página web, el cliente deberá:
-
Seleccionar el producto y la cantidad deseada.
-
Agregarlo al carrito.
-
Proporcionar sus datos de identificación, facturación y entrega.
-
Elegir el medio de pago disponible.
-
Revisar el resumen del pedido.
-
Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
-
Confirmar la compra.
En las compras realizadas mediante WhatsApp, el pedido se considerará solicitado cuando el cliente confirme los productos, cantidades, dirección, método de entrega y forma de pago.
La recepción automática de una solicitud no implica necesariamente su aceptación definitiva. El pedido quedará confirmado cuando Ginbak valide el pago, los datos y la disponibilidad de los productos.
7. Precios
Todos los precios publicados se encuentran expresados en soles peruanos (S/), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio mostrado deberá incluir los impuestos y cargos obligatorios aplicables al producto. El costo de envío, cuando corresponda, será informado de manera separada antes de que el cliente confirme la compra.
Los precios disponibles en ginbak.com pueden ser diferentes de los ofrecidos en campañas, plataformas externas, distribuidores u otros canales.
Ginbak podrá modificar los precios de productos que todavía no hayan sido comprados. Las modificaciones no afectarán pedidos correctamente confirmados y pagados.
8. Errores en precios o información
Si se detecta un error evidente en el precio, presentación, cantidad o descripción antes del despacho, Ginbak se comunicará con el cliente para informarle lo ocurrido.
El cliente podrá elegir entre:
-
Mantener la compra con la información y precio correctos.
-
Cambiar el producto.
-
Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
Ginbak no realizará cobros adicionales ni modificará unilateralmente un pedido confirmado sin informar previamente al cliente.
Cuando el error sea atribuible a Ginbak, el cliente no asumirá penalidades por cancelar la compra.
9. Disponibilidad y stock
Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock.
Agregar un producto al carrito no lo reserva automáticamente. La disponibilidad se confirmará al validar la compra y el pago.
Si un producto se agota después de realizado el pago, Ginbak se comunicará con el cliente para ofrecerle:
-
Esperar la reposición, cuando exista una fecha estimada.
-
Cambiarlo por otro producto.
-
Recibir un saldo a favor.
-
Obtener el reembolso del importe pagado por el producto no disponible.
El cliente podrá elegir la alternativa que considere más conveniente.
10. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra o comunicados mediante los canales oficiales de Ginbak.
Podrán incluir, según disponibilidad:
-
Tarjetas de crédito o débito.
-
Transferencias bancarias.
-
Billeteras digitales.
-
Pasarelas de pago.
-
Otros medios previamente informados.
Ginbak no solicita contraseñas bancarias, claves secretas, códigos de seguridad completos ni acceso a las cuentas financieras del cliente.
Las operaciones realizadas mediante bancos, billeteras digitales o pasarelas también estarán sujetas a sus propias condiciones de seguridad y procesamiento.
11. Verificación y prevención de fraude
Ginbak podrá verificar la autenticidad de los pagos y solicitar información adicional cuando existan diferencias entre los datos del comprador, titular del medio de pago o destinatario del pedido.
Un pedido podrá ser suspendido o cancelado cuando:
-
El pago no pueda ser confirmado.
-
La operación sea rechazada por la entidad financiera.
-
Existan indicios razonables de fraude.
-
Se utilicen datos falsos o de terceros sin autorización.
-
El cliente no proporcione la información necesaria para validar la operación.
Si el importe fue cobrado y la compra es cancelada por una causa no atribuible al cliente, se gestionará su devolución.
12. Comprobantes de pago
Ginbak emitirá el comprobante de pago que corresponda de acuerdo con la información proporcionada por el cliente.
Para solicitar una factura, el cliente deberá ingresar correctamente su:
-
Número de RUC.
-
Razón social.
-
Domicilio fiscal.
-
Correo electrónico.
Para solicitar una boleta, deberá proporcionar los datos requeridos durante la compra.
El cliente es responsable de revisar los datos antes de confirmar el pedido. Las correcciones posteriores estarán sujetas a las normas y plazos establecidos por la SUNAT.
El comprobante podrá ser enviado al correo electrónico registrado o puesto a disposición del cliente mediante un medio digital.
13. Entregas y envíos
Ginbak realiza entregas dentro de las zonas informadas en la página web o mediante sus canales de atención.
Antes de confirmar la compra se comunicará, según corresponda:
-
Costo del envío.
-
Empresa responsable del transporte.
-
Modalidad de entrega.
-
Plazo estimado.
-
Restricciones de cobertura.
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contabilizarse después de la confirmación del pago y del pedido.
Podrían presentarse retrasos por alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos de vías, errores operativos del courier, restricciones de acceso, caso fortuito o fuerza mayor.
Ginbak realizará las coordinaciones razonables para dar seguimiento al pedido y brindar una solución cuando exista un inconveniente con la entrega.
14. Responsabilidad del cliente en la entrega
El cliente deberá proporcionar:
-
Nombre completo del destinatario.
-
Número de documento, cuando corresponda.
-
Dirección exacta.
-
Distrito, provincia y departamento.
-
Referencia de ubicación.
-
Número telefónico operativo.
Ginbak no será responsable por retrasos originados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una dirección incorrecta, ausencia injustificada o rechazo del pedido, el cliente podrá asumir el costo adicional, siempre que el inconveniente no sea atribuible a Ginbak o al courier.
15. Recepción y revisión del pedido
El cliente deberá revisar el estado del paquete al recibirlo.
Si observa que el empaque se encuentra abierto, roto, mojado, manipulado o visiblemente dañado, deberá tomar fotografías o videos y comunicarlo a Ginbak lo antes posible.
También deberá verificar:
-
Que los productos coincidan con el pedido.
-
Que las cantidades sean correctas.
-
Que los envases no estén dañados.
-
Que los sellos de seguridad estén intactos.
-
Que no existan derrames.
-
Que el producto no se encuentre vencido.
Los errores visibles o daños durante el transporte deberán reportarse preferentemente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan por defectos no visibles inicialmente.
16. Cancelaciones y modificaciones
El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de un pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que todavía no haya sido preparado, empaquetado o entregado al servicio de transporte.
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar una diferencia de precio o costo de envío.
Una vez despachado el pedido, no será posible cancelarlo directamente. El cliente deberá recibirlo y solicitar una devolución conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
17. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Ginbak, que forma parte de estos Términos y Condiciones.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión de productos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad retirado.
Esta restricción no se aplicará cuando el producto:
-
Presente un defecto.
-
Haya llegado dañado.
-
Sea diferente al solicitado.
-
Se encuentre incompleto.
-
No corresponda con las características esenciales ofrecidas.
Cada solicitud será evaluada considerando la información, fotografías, videos y demás evidencias proporcionadas por el cliente.
18. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a:
-
Fechas de vigencia.
-
Stock disponible.
-
Productos participantes.
-
Cantidades máximas.
-
Cobertura geográfica.
-
Condiciones publicadas en cada campaña.
Los cupones no podrán acumularse con otras promociones, salvo que Ginbak indique expresamente lo contrario.
Las promociones no serán canjeables por dinero en efectivo.
Cuando un pedido incluya un combo, pack u obsequio, cualquier devolución deberá considerar las condiciones especiales de la promoción.
19. Comunicaciones con el cliente
Ginbak podrá comunicarse con el cliente para:
-
Confirmar el pedido.
-
Validar el pago.
-
Coordinar el envío.
-
Informar el estado de la entrega.
-
Atender solicitudes.
-
Gestionar cambios, reclamos o devoluciones.
Estas comunicaciones son necesarias para cumplir con la compra y no constituyen publicidad.
El envío de promociones por correo electrónico, WhatsApp, llamadas o SMS requerirá el consentimiento del cliente cuando corresponda. El cliente podrá retirar dicha autorización en cualquier momento.
20. Prohibición de compras no autorizadas
Ginbak no agregará productos, servicios adicionales, pagos recurrentes ni suscripciones sin el consentimiento expreso del cliente.
Las casillas relacionadas con promociones, servicios adicionales o publicidad no deberán entenderse aceptadas por el simple silencio del usuario.
El cliente tendrá la posibilidad de revisar el pedido y el monto total antes de confirmar el pago.
21. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a utilizar ginbak.com únicamente para fines lícitos.
Se encuentra prohibido:
-
Realizar pedidos fraudulentos.
-
Utilizar datos personales o medios de pago de terceros sin autorización.
-
Intentar acceder a cuentas, servidores o sistemas restringidos.
-
Introducir virus, archivos dañinos o código malicioso.
-
Copiar o explotar comercialmente el contenido sin autorización.
-
Interferir con el funcionamiento de la tienda.
-
Utilizar mecanismos automatizados para extraer información sin permiso.
-
Publicar información falsa que perjudique a otros usuarios o a Ginbak.
Ginbak podrá restringir el acceso cuando existan indicios razonables de uso fraudulento o ilegal.
22. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, videos, diseños, nombres comerciales, logotipos, marcas, elementos gráficos y demás contenidos de ginbak.com pertenecen a Ginbak o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no otorga al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
No se permite su reproducción, distribución, modificación, venta o explotación comercial sin autorización previa y escrita.
23. Enlaces y servicios de terceros
La tienda podrá incluir enlaces o integraciones con pasarelas de pago, couriers, redes sociales y otros proveedores externos.
Ginbak no controla permanentemente el contenido o disponibilidad de páginas externas. El uso de dichas plataformas también estará sujeto a sus propios términos y políticas.
Esto no limita la responsabilidad de Ginbak respecto del cumplimiento de la compra realizada mediante sus canales oficiales.
24. Disponibilidad de la plataforma
Ginbak procurará mantener la tienda disponible y operativa. Sin embargo, el acceso podría suspenderse temporalmente debido a:
-
Mantenimiento.
-
Actualizaciones.
-
Problemas de conexión.
-
Fallas del proveedor de hosting.
-
Ataques informáticos.
-
Eventos fuera del control razonable de Ginbak.
Cuando una falla afecte un pedido o pago, Ginbak revisará el caso y coordinará la solución correspondiente.
25. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Ginbak y a la normativa peruana aplicable.
Los datos podrán utilizarse para procesar pedidos, coordinar entregas, emitir comprobantes, brindar atención postventa, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
Las finalidades publicitarias que requieran consentimiento serán opcionales y separadas de la compra.
26. Libro de Reclamaciones
Ginbak mantendrá disponible un acceso al Libro de Reclamaciones Virtual mediante ginbak.com.
La presentación de un reclamo o queja no impide que el cliente utilice otros mecanismos de solución de controversias ni constituye una denuncia ante Indecopi.
Ginbak atenderá los reclamos dentro del plazo establecido por la legislación peruana vigente.
El consumidor también podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: ginbakoficial@gmail.com
WhatsApp: 900 074 678
27. Limitación de responsabilidad
Ginbak responderá por la calidad, idoneidad y correspondencia de los productos con lo ofrecido, conforme a la legislación peruana.
Ginbak no será responsable por daños originados exclusivamente por:
-
Uso contrario a las instrucciones.
-
Almacenamiento inadecuado.
-
Manipulación o alteración del producto.
-
Uso de un producto vencido después de haber sido correctamente entregado.
-
Información falsa o incompleta proporcionada por el cliente.
-
Utilización del producto para una finalidad diferente de la indicada.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita o elimina los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
28. Caso fortuito y fuerza mayor
Ginbak no será responsable por el incumplimiento temporal causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.
En estos casos, se informará al cliente y se procurará reprogramar la entrega, reemplazar el producto o reembolsar el importe correspondiente, según la naturaleza del caso.
29. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Ginbak podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en ginbak.com e indicarán la fecha de su última actualización.
Los cambios se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación. Los pedidos confirmados anteriormente se regirán por las condiciones aceptadas al momento de la compra, salvo que una disposición legal indique lo contrario.
30. Legislación y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a la legislación de la República del Perú, especialmente el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Ante cualquier inconveniente, el cliente podrá comunicarse primero con Ginbak para buscar una solución directa.
Esto no limita su derecho a presentar un reclamo, acudir a Indecopi o recurrir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
31. Validez de las disposiciones
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de Ginbak o del cliente no implica su renuncia.
32. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, pagos, pedidos, entregas o estos Términos y Condiciones:
Nombre comercial: Ginbak
RUC: 10764230162
Página web: https://ginbak.com
Correo electrónico: ginbakoficial@gmail.com
WhatsApp: 900 074 678
Dirección: Gonzáles Prada 355, Miraflores, Lima, Perú
Horario: Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.